「為什麼我裝了之後，都沒有訂單？」「我有跟顧客說，但還是沒什麼人要用耶！」「我有把點餐的QR Code貼出來，可是都沒有人要掃說」每次和店家老闆詢問使用狀況時，總是不乏聽到上面這樣的回應，明明服務很好、很方便，但為什麼顧客就是不用，沒有訂單來呢？
為了找到解答，我們特別拜訪了幾家使用成效比較好的店家，並和老闆們請教，請他們分享自己推廣的秘訣，讓更多店家可以學習，造福自己的顧客。
點餐入口無所不在，讓環境改造消費者行為
麗山早餐吧的老闆認為，「打造環境」和「說服熟客」，是刺激消費者行為的必要工作。走到麗山早餐吧的店門口，遠遠就可以看到點餐海報貼在門上，進入店裡後，除了每一張內用桌上都是點餐QR Code外，牆壁上也有老闆自己手寫，告知顧客可以改用手機點餐服務的公告。消費者結帳的櫃檯旁，也貼著點餐QR Code，這裡是每個顧客一定會來的地方，也是老闆娘說服顧客的關鍵位置。
「顧客其實是很容易被影響的，當他到這個地方來，一直重複看到一樣的東西，他會有好奇心想知道這是什麼，而且如果他看到其他顧客都是用手機點餐，那他自己也會開始改變，開始用手機點餐。」因為店裡面只有老闆和老闆娘兩個人，所以老闆深知人力的珍貴，導入雲端小幫手之後，不用卡一個人接電話、也不需要一直進進出出幫客戶點餐，真的幫店家節省了許多力氣與時間。
把握接觸顧客的機會，熟客更是不能放過
「我覺得我們有一個優勢，在於我們是地方經營很久的老店，顧客對我們有信任感，所以我們跟他們推薦，普遍來說接受度都很高。」老闆接著說：「尤其因為我們人手比較少，消費者也知道有時候要等比較久，甚至真的忙起來，打電話來的我們也沒空接，所以當我們跟顧客說，用系統點你可以比較不用等，他們都會願意嘗試。」老闆娘也補充：「關鍵是店家要主動、持續的跟客戶推廣，熟客就是你最好的朋友，他們願意使用，成效自然會慢慢累積。」
店家的決心是影響服務推廣成效的關鍵！
事實上，麗山早餐吧在導入初期，也遭遇到許多挫折和挑戰。回想一開始服務上線，老闆也經歷過一段手忙腳亂、顧客抱怨的時期。老闆說：「任何服務剛開始用，一定都會有很多問題，重點是店家自己的心態要堅決。客戶如果抱怨，我們都會跟他道歉，請他給我們建議，我們再來跟廠商討論看可以怎麼改善。所以客戶其實是陪我們在這個過程中慢慢修正、慢慢成長，如果店家自己很快就放棄、或是不願意改變，那自然看不見成果的。」
如果想要有更好的成效，可以試著讓點餐QR Code更容易被消費者看見，同時把握機會向熟客多宣傳推薦，相信導入系統帶來的轉變，店家會日漸有感。最重要的是，接受調整與改變的過程，雲端小幫手團隊也會持續和店家一起努力，讓服務更好、生意也更好！